Preguntas frecuentes

💎 Sobre los Materiales y Piedras

·       ¿De qué material son las piezas?

Nuestras piezas están hechas con materiales de primera calidad, incluyendo Plata y Plata con chapa de Oro (.925) así como Oro (14k y 18k)

·       ¿Las piedras son naturales, sintéticas o imitación?

Trabajamos exclusivamente con gemas naturales, tanto preciosas como semipreciosas (como esmeraldas, zafiros, amatistas, cuarzos y muchas más). No utilizamos piedras de imitación ni plásticos.

En el caso de los diamantes, además de los naturales, también ofrecemos diamantes creados en laboratorio. Estos no son imitaciones: son diamantes reales, con las mismas propiedades físicas, químicas y ópticas que un diamante natural, pero creados en condiciones controladas. Son una excelente opción cuando quieres maximizar tu presupuesto.

·       ¿Las piedras están certificadas?

La mayoría de nuestras piedras preciosas y semipreciosas no vienen con un certificado físico, ya que este tipo de documentación se reserva principalmente para gemas de alto valor o tamaño considerable.

Los diamantes, por ejemplo, sí pueden certificarse (por laboratorios como GIA, IGI, etc.), pero generalmente solo se certifican cuando las piedras son de alto valor, ya que el costo del certificado puede ser similar al valor del propio diamante si es muy pequeño.

Si el cliente lo desea, podemos gestionar la certificación bajo solicitud, pero no es algo que afecte la calidad de la gema ni su autenticidad: simplemente es un documento adicional que muchos clientes prefieren solo en piezas de inversión o de compromiso.

Todas nuestras piedras son seleccionadas cuidadosamente por su calidad, autenticidad y belleza, sin necesidad de un papel que lo respalde. Lo que garantizamos es transparencia y confianza en cada pieza.

 

🧾 Sobre Garantía y Calidad

·       ¿Mi compra es segura?

¡Sí! Nos aseguramos de que cada compra sea 100% segura y confiable.

✅ Pagos con PayPal: Usamos PayPal porque protege tanto al comprador como al vendedor.

💳 Pagos con Stripe: Cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS) y protege los datos de tu tarjeta mediante cifrado avanzado.🔐 Tus datos están protegidos

Nunca almacenamos tu información bancaria ni compartimos tus datos. Todo se maneja a través de plataformas cifradas y certificadas.

Además, siempre estarás en contacto con nosotros para resolver cualquier duda o detalle de tu pedido. La atención es personalizada, ¡estás en buenas manos!

·       ¿Tiene garantía? ¿Qué pasa si se rompe o se daña?

Contáctanos dentro de los 5 días naturales para gestionar un cambio o reparación.

·       ¿Se ofrece servicio de limpieza o mantenimiento?

Sí, para piezas que han sido creadas por Gemza. Puedes preguntar por nuestros costos.

·       ¿Cómo puedo cuidar mi pieza?

Puedes consultar los cuidados para varios tipos de materiales en este link

 

📏 Sobre Tallas y Ajustes

·       ¿Cómo sé que talla soy?

Te recomendamos comprar un medidor de talla. Es una tira flexible donde vienen marcadas las tallas. Funciona como un cinturón que se ajusta al dedo. Es reutilizable por lo que puedes probar varias tallas además de probarlo en diferentes dedos.

·       ¿Pueden ajustar el tamaño de un anillo/cadena?

Sí, para piezas que han sido creadas por Gemza. Puedes preguntar por nuestros costos.

·       ¿Se puede grabar una inscripción?

Sí, la mayoría de las piezas pueden llevar un grabado (considerar el tamaño) Puedes preguntar por nuestros costos

💳 Sobre Pagos y Envíos

1.     ¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

·       Transferencia bancaria: te enviaremos los datos para que puedas hacer el pago de forma segura desde tu banco.

·       PayPal: rápido y protegido, ideal si ya tienes cuenta.

·       Stripe (tarjeta de crédito o débito): puedes pagar directamente en nuestra tienda online con total seguridad.

·       🔒 Todos nuestros métodos de pago son seguros y confiables.

Si tienes alguna preferencia o duda con el proceso, estaremos encantados de ayudarte.

2.     ¿Ofrecen pagos a plazos o financiamiento?

Por el momento no contamos con financiamiento o meses sin intereses de forma permanente, pero sí lanzamos promociones especiales en las que ofrecemos meses sin intereses, así que te recomendamos estar al pendiente de nuestras redes o suscribirte a nuestras novedades 💌

3.     ¿Cuánto tarda el envío? ¿Es seguro?

Contamos con dos opciones de envío, para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

🔸 ✨ FedEx / DHL – $260

• Tiempo de entrega: 1 a 2 días hábiles
• Recomendado para piezas de oro, ya que incluye seguro contra pérdida o daño

🔸 ✨ 99 minutos estándar – $95

• Tiempo de entrega: 5 a 7 días hábiles
• Ideal para piezas de menor valor o pedidos sin prisa

Ambos métodos son seguros, pero si tu compra es de alto valor (como piezas de oro), siempre te sugerimos optar por FedEx/DHL por la protección adicional del seguro.

Si tienes dudas sobre cuál elegir para tu pedido, con gusto te orientamos

 

4.     ¿Hacen envíos internacionales?

Sí! ✈️Hacemos envíos internacionales a México y Estados Unidos.

Los envíos se realizan con paqueterías confiables como FedEx/DHL, con opción de envío exprés con seguro, ideal para piezas de alto valor como oro. El costo y el tiempo de entrega pueden variar según la ciudad y el tipo de envío elegido.

5.     ¿Puedo devolver o cambiar una joya?

Por el tipo de piezas que realizamos, no aceptamos devoluciones, ya que muchas de nuestras joyas son hechas a medida o personalizadas.

Sin embargo, sí realizamos cambios sin costo en caso de que la pieza presente defectos de fabricación, siempre y cuando:

·       Se reporte dentro del plazo establecido en nuestra garantía.

·       Se conserve la joya en su estado original y sin uso.

✨ Nos comprometemos a que recibas una pieza perfecta, y si llegara a haber algún detalle, estaremos encantados de resolverlo.

 

🎁 Sobre Personalización y Regalos

1.     ¿Puedo personalizar la joya?

Sí, absolutamente. La personalización es el alma de nuestra joyería.

Nos especializamos en crear piezas únicas que cuentan historias, celebran momentos y honran recuerdos.

A diferencia de otras marcas, aquí puedes comenzar desde cero:

Diseñamos contigo desde la primera idea hasta el último detalle, eligiendo materiales, piedras, formas y acabados exclusivos. Cada joya es una obra a medida.

 

✨ Creamos desde anillos de compromiso diseñados completamente a tu gusto, hasta piezas profundamente significativas como joyas que incluyen cenizas de seres queridos, para llevar siempre contigo a quienes más amas.

Cada pieza es una experiencia de creación íntima, personalizada y verdaderamente especial.